Eliminación de Cuenta y Datos

Esta página describe cómo los usuarios de la aplicación Residnt (desarrollada y operada por José Paulo Romero Sánchez) pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados a ella, en cumplimiento con las políticas de Google Play y con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP).

Cómo eliminar tu cuenta desde la app

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación, en cualquier momento y sin necesidad de contactarnos:

• Abre la aplicación Residnt e inicia sesión con tu cuenta.
• Ve a Ajustes (Configuración) desde el menú de tu perfil.
• Selecciona la opción Eliminar cuenta.
• Confirma la solicitud. La eliminación se procesa de inmediato y se cierra tu sesión en todos los dispositivos.

Cómo solicitar la eliminación por correo

Si no puedes acceder a la aplicación, también puedes solicitar la eliminación de tu cuenta escribiendo a:

• Correo: josepaulo.rom04@gmail.com

Indica en tu mensaje el asunto “Eliminación de cuenta – Residnt” y el correo electrónico con el que te registraste, para poder verificar tu identidad. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, conforme a la LFPDPPP.

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente los siguientes datos:

• Tu cuenta de acceso y credenciales (correo y contraseña de inicio de sesión).
• Tu perfil y datos personales de contacto (nombre, correo electrónico y teléfono).
• Tus métodos de pago guardados (la tarjeta se desvincula del procesador de pagos Stripe; Residnt no almacena datos completos de tarjetas).
• Tus notificaciones y el identificador de dispositivo usado para notificaciones push.
• Tus pases de acceso (códigos QR) y sus datos asociados.
• Tus reservas pendientes o futuras de áreas comunes.
• Tus solicitudes de servicio activas y comentarios.
• Tu participación en conversaciones y en interacciones de la comunidad.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

Por obligaciones legales, fiscales y contables, y para preservar la integridad de los registros administrativos del condominio, ciertos datos se conservan de forma disociada o anonimizada (sin permitir identificarte) después de eliminar tu cuenta:

• Registros de pagos y comprobantes fiscales: se conservan durante el plazo exigido por la legislación fiscal mexicana (hasta 5 años), disociados de tus datos de identificación.
• Reservas y solicitudes de servicio ya concluidas: se conservan como parte de los registros administrativos del condominio y de los prestadores de servicios, sin tus datos personales de contacto.
• Registros de auditoría: se conserva el registro de la acción de eliminación, con fines de seguridad y cumplimiento, sin exponer tus datos personales.

Transcurridos los plazos legales de retención, estos datos se eliminan o permanecen de forma permanentemente anonimizada.

La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible. Una vez completada, no es posible recuperar tu perfil, tu historial ni el acceso a la información asociada a tu cuenta.

Contacto

Para cualquier duda sobre este proceso o sobre el tratamiento de tus datos personales:

Responsable: José Paulo Romero Sánchez
Correo electrónico: josepaulo.rom04@gmail.com
Sitio web: Residnt.mx