Centro de Soporte

En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña? e ingresa el correo con el que te registraste. Recibirás un enlace para crear una contraseña nueva.

Si el correo no llega en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aun así no aparece, escríbenos.

Al crear tu cuenta como residente debes enviar una solicitud para unirte a tu condominio y a tu unidad. Esa solicitud queda pendiente de aprobación por parte del administrador de tu condominio.

Mientras no sea aprobada, verás una pantalla de espera en lugar del panel de inicio. Si han pasado varios días sin respuesta, contacta a la administración de tu condominio; ellos aprueban las solicitudes desde su panel.

Sí. Puedes crear tu cuenta e iniciar sesión con correo y contraseña, con Google o con Apple. Usa siempre el mismo método con el que te registraste; si entras con un método distinto y el correo coincide, se te asociará a la misma cuenta.

Puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes → Eliminar cuenta dentro de la app, sin necesidad de contactarnos. El proceso es permanente e irreversible.

Consulta el detalle de qué datos se eliminan y cuáles se conservan en la página de Eliminación de Cuenta.

Entra a la sección Pagos, selecciona la cuota pendiente y elige tu método de pago. Los pagos con tarjeta se procesan de forma segura a través de Stripe; Residnt no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Una vez confirmado el pago, el estado de la cuota se actualiza automáticamente y puedes descargar tu comprobante desde la misma pantalla.

La confirmación suele ser inmediata, pero algunos métodos de pago tardan unos minutos en liquidarse. Cierra y vuelve a abrir la app para refrescar el estado.

Si después de 24 horas el cargo aparece en tu estado de cuenta bancario pero la cuota sigue pendiente, escríbenos con el correo de tu cuenta, el monto y la fecha del cargo, y lo revisamos.

La domiciliación permite que tu cuota de mantenimiento se cobre automáticamente cada periodo a la tarjeta que guardaste, para que no tengas que hacerlo manualmente.

Puedes activarla o cancelarla en cualquier momento desde la sección de Pagos o desde Ajustes. Al cancelarla, dejarán de generarse cobros automáticos a partir del siguiente periodo.

Los montos de cuotas, recargos por morosidad y multas los define y aplica la administración de tu condominio, no Residnt. Para aclarar o disputar un cargo, contacta a tu administrador desde la sección Mensajes de la app.

Si el problema es técnico (un cobro duplicado, un error del procesador de pagos), escríbenos a soporte y lo revisamos.

Verifica lo siguiente:

• Que el pase siga activo: los pases sencillos son de un solo uso y se desactivan automáticamente después del primer escaneo.
• Que la vigencia del pase no haya expirado.
• Que el brillo de la pantalla esté alto y el código completo sea visible frente al lector.

Si el pase está activo y vigente pero el lector no responde, avisa al personal de la entrada y repórtalo a soporte indicando el condominio y la hora del intento.

Entra a Reservas, elige el área, la fecha y el horario disponible, y confirma. Si tu condominio cobra por el uso del área, se te pedirá el pago para completar la reserva.

Las reglas de anticipación, cancelación y cupo las define cada condominio.

Revisa que los permisos de notificación estén activados para Residnt:

• iOS: Ajustes → Residnt → Notificaciones → Permitir notificaciones.
• Android: Ajustes → Aplicaciones → Residnt → Notificaciones.

Comprueba también que el modo de ahorro de batería no esté restringiendo la app en segundo plano. Si los permisos están correctos y aun así no recibes nada, escríbenos indicando tu dispositivo y sistema operativo.

Al registrarte selecciona el perfil de administrador y completa el proceso de alta con los datos de tu condominio y sus unidades. Desde tu panel podrás aprobar residentes, generar cuotas, publicar avisos y gestionar accesos.

Si necesitas ayuda con la carga inicial de unidades o residentes, escríbenos y te apoyamos.

Regístrate con el perfil de proveedor y completa tu perfil con los servicios que ofreces y tu zona de cobertura. Las solicitudes de los condominios aparecerán en tu panel, donde podrás aceptarlas, dar seguimiento y comunicarte con el solicitante.