Términos y Condiciones de Uso

El presente documento regula el acceso, registro, navegación y utilización de la plataforma “Residnt”, propiedad y operada por José Paulo Romero Sánchez (en lo sucesivo, “Residnt”, la “Plataforma” o “Nosotros”), a la cual se puede acceder mediante su aplicación móvil para los sistemas operativos Android e iOS, así como a través del sitio web residnt.mx. La Plataforma tiene por objeto facilitar la administración de condominios, fungiendo como un canal tecnológico que permite la interacción entre el condominio —a través de su administrador— y los residentes, así como la publicidad y contratación de prestadores de servicios. El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes Términos.

Capítulo I.Disposiciones Generales

Artículo 1. Objeto.

Los presentes Términos tienen por objeto establecer las condiciones que rigen el acceso y uso de la Plataforma por parte de los Usuarios, así como regular la relación entre Residnt y cada uno de ellos, con independencia de los contratos que, en su caso, lleguen a celebrarse por separado. Residnt pone la Plataforma a disposición de los Usuarios como una herramienta tecnológica de gestión condominal y de intermediación, sin que ello implique que Residnt sea parte de las relaciones jurídicas que los Usuarios establezcan entre sí.

Artículo 2. Definiciones.

Para efectos de interpretación de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que a continuación se les atribuye, ya sea en singular o plural:

Administrador: Persona física o moral que, por sí o a través de su representante, administra un condominio y crea una Cuenta con el perfil de administrador para gestionar el condominio a través de la Plataforma, conforme al Contrato de Prestación de Servicios celebrado con Residnt.

Aviso de Privacidad: Documento que regula el tratamiento de los datos personales de los Usuarios, disponible en https://www.residnt.mx/privacidad.html que forma parte integral de los presentes Términos.

Condominio: El inmueble sujeto al régimen de propiedad en condominio o análogo, en términos de la legislación aplicable.

Contrato: El Contrato de Prestación de Servicios celebrado por escrito entre Residnt y el Administrador, que formaliza la prestación de los servicios de la Plataforma al Condominio.

Cuenta: El registro individual de cada Usuario en la Plataforma, protegido por credenciales de acceso.

Contenido: Toda información, dato, texto, imagen, fotografía, comprobante, reporte, documento, mensaje o material que los Usuarios publiquen, carguen, transmitan o generen en la Plataforma.

Prestador de Servicios: Persona física o moral que, previa invitación, crea una Cuenta con el perfil de prestador para publicitar y, en su caso, ofrecer servicios (tales como plomería, albañilería, electricidad u otros oficios) a los Usuarios a través de la Plataforma.

Residente: Persona física que habita o es propietaria de una unidad privativa dentro de un Condominio y que crea una Cuenta con el perfil de residente.

Servicios: Todas las funcionalidades, herramientas y prestaciones disponibles en la Plataforma.

Stripe: Stripe, Inc. y/o sus filiales, en su carácter de procesador de pagos y proveedor de la pasarela de pagos a través de la cual se procesan los pagos realizados dentro de la Plataforma.

Usuario: Cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma, ya sea con el perfil de Administrador, Residente o Prestador de Servicios.

Artículo 3. Naturaleza de la Plataforma.

Residnt es una herramienta tecnológica que opera como intermediario y facilitador de la administración condominal, permitiendo la interacción entre el Administrador, los Residentes y los Prestadores de Servicios. Residnt no es administrador del Condominio, no presta servicios condominales, no es parte de la relación entre el Condominio y sus Residentes, ni de la relación entre los Residentes y los Prestadores de Servicios. Residnt no garantiza, avala ni certifica la veracidad, validez, calidad, licitud o resultado de los actos, acuerdos, servicios, pagos, reportes o información que los Usuarios generen, gestionen o intercambien a través de la Plataforma. La participación de Residnt se limita a poner a disposición de los Usuarios la infraestructura tecnológica para tales fines.

Artículo 4. Aceptación de los Términos.

Es requisito indispensable para crear una Cuenta y utilizar la Plataforma que el Usuario acepte expresamente los presentes Términos mediante la activación de la casilla de verificación habilitada para tal efecto. Únicamente podrán acceder y utilizar la Plataforma quienes hayan aceptado los Términos en la forma señalada; en caso de no estar de acuerdo, el Usuario deberá abstenerse de registrarse y de utilizar la Plataforma. La aceptación se realiza mediante actos electrónicos de conformidad con lo dispuesto por el Título Segundo del Código de Comercio en materia de comercio electrónico (artículos 89 a 114), constituyendo una manifestación de voluntad válida y vinculante. El uso continuado de la Plataforma constituye la aceptación expresa de los Términos.

Artículo 5. Capacidad y declaraciones de los Usuarios.

Al aceptar los presentes Términos, el Usuario reconoce y declara que:

Es persona física mayor de 18 (dieciocho) años, con pleno uso y goce de sus facultades y con capacidad suficiente para obligarse. Tratándose de personas morales, quien crea la Cuenta declara contar con las facultades suficientes y vigentes para obligar a la entidad que representa.

La información que proporcione será en todo momento legítima, veraz, completa y comprobable, siendo el único responsable de la misma.

Cuenta con las facultades y autorizaciones necesarias para realizar los actos que ejecute a través de la Plataforma conforme a su perfil.

Ha leído y acepta plenamente los presentes Términos y el Aviso de Privacidad.

No ha sufrido vicio alguno del consentimiento y, por lo tanto, renuncia a ejercer cualquier acción derivada de error, dolo, lesión, mala fe, violencia o cualquier otro vicio del consentimiento previsto por la legislación aplicable.

Artículo 6. Documentos que rigen la relación y prelación.

La relación entre Residnt y los Usuarios se rige por los presentes Términos y por el Aviso de Privacidad, los cuales constituyen un documento único e integral. Tratándose del Administrador, la prestación de los Servicios se rige adicionalmente por el Contrato de Prestación de Servicios celebrado por escrito con Residnt. En caso de conflicto, discrepancia o contradicción entre el Contrato y los presentes Términos, prevalecerá lo dispuesto en el Contrato respecto del Administrador. Respecto de los demás Usuarios, los presentes Términos rigen de manera íntegra.

Artículo 7. Modificaciones a los Términos.

Residnt se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos. Las modificaciones serán notificadas al Usuario a través de la Plataforma, mediante su publicación dentro de la misma. El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los Términos actualizados. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la cancelación de su Cuenta.

Capítulo II.Acceso, Registro y Cuentas de Usuario

Artículo 8. Acceso a la Plataforma.

El acceso a la Plataforma se realiza a través de la aplicación móvil o del sitio web. La relación con Residnt inicia con el ingreso a la Plataforma y la aceptación de los presentes Términos. El Usuario es responsable de contar con el equipo, la conectividad y el software necesarios para acceder a la Plataforma, así como de los costos que ello implique.

Artículo 9. Tipos de Usuario.

La Plataforma contempla tres perfiles de Usuario, con funcionalidades distintas: (i) el Administrador, que gestiona el Condominio; (ii) el Residente, que interactúa con el Condominio y los demás Usuarios; y (iii) el Prestador de Servicios, que se publicita y ofrece sus servicios. Las funcionalidades disponibles para cada perfil serán las que Residnt determine y habilite en cada momento dentro de la Plataforma.

Artículo 10. Registro y creación de Cuenta.

Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá crear una Cuenta proporcionando la información que se le solicite, la cual deberá ser veraz, completa y encontrarse actualizada. El Prestador de Servicios únicamente podrá registrarse previa invitación emitida a través de la Plataforma. Residnt podrá rechazar una solicitud de registro o cancelar un registro ya aceptado, en cualquier momento y a su entera discreción, sin necesidad de expresar causa y sin que ello genere responsabilidad alguna ni derecho a indemnización en favor del Usuario. Cada Usuario podrá mantener una sola Cuenta, salvo autorización en contrario; la Cuenta es personal e intransferible y no podrá cederse, venderse ni transmitirse.

Artículo 11. Credenciales y seguridad de la Cuenta.

El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que se realice desde su Cuenta, la cual se presumirá realizada por su titular. En caso de uso no autorizado o de cualquier vulneración a la seguridad de su Cuenta, el Usuario deberá notificarlo de inmediato a Residnt. Residnt no será responsable por los daños o perjuicios derivados del incumplimiento de esta obligación ni del uso indebido de las credenciales por parte de terceros. Residnt nunca solicitará al Usuario sus contraseñas por ningún medio.

Artículo 12. Veracidad de la información.

El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud, vigencia y legitimidad de la información y del Contenido que proporcione o cargue en la Plataforma. Residnt no verifica ni garantiza dicha información y no será responsable por las consecuencias derivadas de información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por los Usuarios.

Capítulo III.Del Administrador

Artículo 13. Contrato de Prestación de Servicios y prevalencia.

La relación de Residnt con el Administrador se formaliza mediante un Contrato de Prestación de Servicios celebrado por escrito, en virtud del cual Residnt pone la Plataforma a disposición del Condominio. El Administrador declara contar con las facultades suficientes, conforme a la asamblea, al régimen y al reglamento del Condominio, para celebrar dicho Contrato, aceptar los presentes Términos y habilitar las funcionalidades de la Plataforma. En lo no previsto por el Contrato, regirán los presentes Términos; en caso de conflicto, prevalecerá el Contrato conforme al artículo 6.

Artículo 14. Funciones del Administrador.

A través de la Plataforma, el Administrador podrá, según las funcionalidades habilitadas: habilitar y gestionar los pagos de mantenimiento; convocar a asambleas y publicar el orden del día; habilitar votaciones; gestionar el control de accesos mediante códigos QR; publicar información financiera y reportes de gastos; confirmar reportes de infracciones y generar multas; recomendar Prestadores de Servicios; y administrar la información del Condominio y de los Residentes dentro de la Plataforma. El Administrador es el único responsable del uso que dé a dichas funcionalidades y de la información que cargue, gestione o difunda a través de ellas.

Artículo 15. Habilitación de pagos de mantenimiento.

El Administrador podrá habilitar dentro de la Plataforma el cobro de las cuotas de mantenimiento del Condominio. Dichos pagos podrán realizarse, a elección y configuración del Administrador, mediante (i) la pasarela de pagos de Stripe en su función de marketplace, o (ii) transferencia electrónica de fondos (SPEI), con la carga del comprobante respectivo. Residnt no administra, custodia ni dispone de los recursos del Condominio; su intervención se limita a poner a disposición la infraestructura tecnológica para la gestión del cobro.

Artículo 16. Pagos mediante Stripe.

Cuando el pago se realice a través de Stripe, los fondos serán procesados directamente por Stripe y liquidados a la cuenta del Administrador o del Condominio configurada para tal efecto, sin que Residnt reciba, administre o custodie dichos recursos. El servicio de pasarela y procesamiento de pagos es prestado de manera exclusiva por Stripe, siendo Stripe el único responsable de dicho servicio, así como del cumplimiento de sus propios términos, condiciones y políticas, mismos que el Usuario acepta al utilizar dicho medio de pago. Por el uso de esta funcionalidad, Residnt percibirá una comisión, adicional a la comisión que cobre Stripe, en los términos del artículo 34. Residnt no será responsable por errores, demoras, retenciones, rechazos, contracargos o cualquier incidencia atribuible a Stripe o al medio de pago empleado.

Artículo 17. Pagos mediante transferencia SPEI y comprobantes.

Cuando el pago se realice mediante transferencia SPEI, el Residente deberá cargar en la Plataforma el comprobante correspondiente. El Administrador podrá aceptar o rechazar dicho pago hasta en tanto verifique que el mismo se encuentre efectivamente reflejado en la cuenta bancaria del Condominio. Residnt no interviene, valida ni confirma la realización, recepción o aplicación de las transferencias SPEI, ni la autenticidad de los comprobantes cargados. En consecuencia, Residnt no será responsable en caso de que el Administrador rechace un pago que efectivamente se hubiere realizado, ni por las controversias que surjan entre el Residente y el Administrador o el Condominio con motivo de la aceptación, rechazo o aplicación de dichos pagos.

Artículo 18. Responsabilidad por la cuenta bancaria.

Es responsabilidad exclusiva del Administrador proporcionar, configurar y mantener actualizada en la Plataforma la cuenta bancaria correcta para la recepción de los pagos de mantenimiento, ya sea a través de Stripe o de transferencia SPEI. Residnt no será responsable por la captura de datos bancarios erróneos, incompletos o desactualizados, ni por los pagos dirigidos a una cuenta incorrecta como consecuencia de ello, siendo el Administrador el único responsable frente a los Residentes y el Condominio.

Artículo 19. Asambleas y convocatorias.

El Administrador podrá convocar a asambleas del Condominio y publicar el orden del día a través de la Plataforma. La convocatoria únicamente será válida en la medida en que se ajuste a lo establecido en el régimen, los estatutos y el reglamento del Condominio y en la legislación aplicable. Residnt no es responsable de la validez, legalidad, oportunidad o eficacia de las convocatorias, del orden del día, de la celebración de las asambleas ni de los acuerdos que en ellas se propongan o adopten. La Plataforma constituye únicamente un medio de difusión y registro, sin que su uso supla, sustituya ni convalide los requisitos legales y estatutarios aplicables.

Artículo 20. Votaciones.

El Administrador podrá habilitar en la Plataforma la votación de los asuntos contenidos en el orden del día de la asamblea. La habilitación, configuración y resultado de las votaciones, así como su validez y efectos jurídicos, son responsabilidad exclusiva del Administrador y del Condominio conforme a su régimen, estatutos y reglamento.

Artículo 21. Control de accesos mediante códigos QR.

El Administrador podrá habilitar el control de accesos al Condominio mediante códigos QR que los Residentes podrán generar y enviar a sus invitados. Residnt no presta servicios de seguridad ni de vigilancia y no es responsable de la seguridad del Condominio, función que, en su caso, corresponde a la empresa o personal que el Condominio tenga designado para tal efecto. Residnt tampoco es responsable del uso, mal uso, reproducción, transmisión o aprovechamiento que los Residentes, sus invitados o cualquier tercero hagan de los códigos QR, ni de los daños, accesos no autorizados o incidentes que de ello deriven.

Artículo 22. Información financiera y reportes de gastos.

El Administrador podrá publicar en la Plataforma información financiera y reportes de gastos para su consulta por los Residentes. Dicha información es proporcionada y cargada exclusivamente por el Administrador, siendo éste el único responsable de su veracidad, exactitud, integridad y oportunidad. Residnt no audita, verifica ni valida dicha información y no es responsable de su veracidad, fiabilidad, exactitud o de las decisiones que los Usuarios adopten con base en ella, incluyendo las consecuencias fiscales que puedan llegar a materializarse.

Artículo 23. Reportes de infracciones y multas.

Los Residentes y el Administrador podrán reportar a través de la Plataforma presuntas infracciones al reglamento del Condominio. En caso de que el Administrador confirme la infracción, podrá generar la multa correspondiente desde la Plataforma, misma que podrá pagarse dentro de ésta. La determinación, procedencia, monto, notificación y ejecución de las multas son responsabilidad exclusiva del Administrador y del Condominio, conforme a su reglamento y a la legislación aplicable. Residnt no determina infracciones ni multas, no valida su procedencia y no es responsable de su licitud, monto o de las controversias que de ellas deriven; su intervención se limita a poner a disposición la herramienta tecnológica para su gestión y, en su caso, cobro.

Capítulo IV.De los Residentes

Artículo 24. Funciones del Residente.

A través de la Plataforma, el Residente podrá, según las funcionalidades habilitadas por el Administrador: realizar pagos de mantenimiento; generar códigos QR de acceso para sus invitados; reportar presuntas infracciones al reglamento; consultar información financiera, reportes de gastos, convocatorias y órdenes del día; participar en votaciones; recomendar y contratar Prestadores de Servicios; y utilizar la función de chat. El Residente es responsable del uso que dé a dichas funcionalidades.

Artículo 25. Pagos de mantenimiento por el Residente.

El Residente podrá realizar sus pagos de mantenimiento a través de los medios habilitados por el Administrador, en términos de los artículos 15 a 18. El Residente reconoce que el pago realizado a través de Stripe es procesado por dicho tercero, y que el pago mediante SPEI queda sujeto a la verificación y aceptación del Administrador. Residnt no recibe ni administra dichos recursos y no es responsable de su aplicación, registro o conciliación por parte del Administrador o del Condominio.

Artículo 26. Generación de códigos QR de acceso.

El Residente es el único responsable de la generación, envío, custodia y uso de los códigos QR de acceso que genere para sus invitados, así como de la conducta de éstos dentro del Condominio. Residnt no es responsable de la seguridad del Condominio ni del uso indebido que el Residente, sus invitados o terceros hagan de dichos códigos, en términos del artículo 21.

Artículo 27. Reportes de infracciones por el Residente.

El Residente podrá reportar presuntas infracciones al reglamento a través de la Plataforma. El Residente es responsable de la veracidad y buena fe de sus reportes y se obliga a abstenerse de presentar reportes falsos, dolosos o con el ánimo de dañar a terceros. La confirmación de la infracción y la generación de la multa corresponden exclusivamente al Administrador, en términos del artículo 23.

Artículo 28. Consulta de información.

La información que el Residente consulte en la Plataforma, incluyendo información financiera, reportes de gastos, convocatorias y órdenes del día, es proporcionada por el Administrador bajo su exclusiva responsabilidad. Residnt no garantiza la veracidad, exactitud ni fiabilidad de dicha información y no será responsable de las decisiones que el Residente adopte con base en ella.

Capítulo V.De los Prestadores de Servicios

Artículo 29. Alta del Prestador de Servicios.

El Prestador de Servicios podrá publicitarse y ofrecer sus servicios a través de la Plataforma, previa solicitud de acceso y emisión de la invitación correspondiente por parte de Residnt. Una vez recibida la invitación, el Prestador deberá crear su Cuenta y aceptar los presentes Términos. Residnt podrá aceptar, rechazar o revocar el acceso del Prestador en cualquier momento, a su entera discreción y sin responsabilidad alguna.

Artículo 30. Comisiones del Prestador.

Por el uso de la Plataforma, el Prestador de Servicios pagará a Residnt una comisión, que podrá consistir en una cuota mensual fija o en un porcentaje por cada servicio contratado a través de la Plataforma, según la modalidad y los montos que se indiquen en la Plataforma al momento de su contratación. El Prestador reconoce que la Plataforma constituye únicamente un medio de publicidad y contacto, y que Residnt no garantiza volumen de contrataciones, ingresos ni resultado alguno.

Artículo 31. Calificaciones y baja por bajo desempeño.

Los Usuarios podrán calificar a los Prestadores de Servicios mediante un sistema de calificación dentro de la Plataforma. En caso de que Residnt determine, a su entera discreción, que la calificación de un Prestador es baja o que su desempeño afecta la calidad de la Plataforma o la experiencia de los Usuarios, podrá suspender o dar de baja al Prestador, de manera inmediata y sin previo aviso, sin responsabilidad alguna para Residnt ni derecho a indemnización en favor del Prestador.

Artículo 32. Relación entre Prestador y Usuarios.

La contratación de los servicios del Prestador se realiza directamente entre éste y el Usuario que lo contrate. Residnt no es parte de dicha relación, no presta los servicios ofrecidos por el Prestador, no los supervisa ni los garantiza, y no es responsable de la calidad, idoneidad, seguridad, legalidad, oportunidad, resultado, daños o cualquier incidencia derivada de los servicios contratados a través de la Plataforma. El Prestador es el único responsable frente al Usuario de los servicios que preste, así como del cumplimiento de las obligaciones fiscales, laborales, de seguridad social y de cualquier otra naturaleza que le correspondan.

Capítulo VI.Pagos, Comisiones y Suscripciones

Artículo 33. Procesamiento de pagos mediante Stripe.

Los pagos que se realicen con tarjeta a través de la Plataforma son procesados por Stripe, en su función de marketplace, mediante un esquema de cargos y transferencias separadas. Residnt no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de crédito o débito de los Usuarios. El uso de Stripe está sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad. El Usuario reconoce y acepta que Stripe es el único responsable del servicio de pasarela y procesamiento de pagos, y que Residnt no será responsable del desempeño, disponibilidad, seguridad, retenciones, demoras o cualquier acto u omisión atribuible a Stripe.

Artículo 34. Comisiones de Residnt.

Cuando un pago se procese a través de Stripe, Residnt percibirá una comisión por el uso de la Plataforma, la cual es adicional e independiente de la comisión que Stripe cobre por su servicio. Residnt no es responsable por las comisiones que Stripe cobre por actuar como pasarela de pagos. Los conceptos, modalidades y montos de las comisiones de Residnt serán los que se indiquen en la Plataforma al momento de la operación. Residnt no cobra comisión por el uso de la funcionalidad de pago mediante transferencia SPEI, sin perjuicio de las cuotas de suscripción que correspondan conforme al artículo 35. Las comisiones se entienden devengadas en favor de Residnt al momento de procesarse el pago respectivo.

Artículo 35. Suscripción del Administrador y planes.

El acceso del Administrador y del Condominio a las funcionalidades de la Plataforma está sujeto al pago de una suscripción o licencia de uso, conforme a los planes, modalidades, periodicidad y montos que se indiquen en la Plataforma y en el Contrato. Los planes y sus características se exponen con fines informativos y no constituyen una oferta vinculante; las condiciones específicas y vigentes serán las que consten en la Plataforma o en el Contrato al momento de su contratación. Salvo pacto en contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada periodo, realizándose el cargo al medio de pago registrado. Residnt podrá modificar los precios previo aviso, aplicando los cambios a partir del siguiente periodo de facturación.

Artículo 36. Facturación.

Residnt emitirá los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) que correspondan respecto de las contraprestaciones que perciba, conforme a la legislación fiscal aplicable y a los datos fiscales que el Usuario proporcione. El Usuario es responsable de proporcionar datos fiscales correctos y completos. La obligación de emitir comprobantes respecto de las cuotas de mantenimiento, multas o servicios pactados entre los Usuarios corresponde a quien perciba el ingreso respectivo, y no a Residnt.

Artículo 37. Reembolsos y derecho de revocación.

Tratándose de la suscripción contratada por el Administrador, de conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuando resulte aplicable, el Usuario que contrate por primera vez una suscripción de pago tendrá un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de su contratación para revocar su consentimiento, siempre que no haya hecho uso de las funcionalidades, en cuyo caso se reembolsará el monto pagado. Transcurrido dicho plazo, no se realizarán reembolsos por periodos no utilizados ni por cualquier otro concepto, salvo los derechos irrenunciables que la legislación en materia de protección al consumidor confiera al Usuario. Las cuotas de mantenimiento y las multas pagadas a través de la Plataforma corresponden al Condominio y su reembolso, en su caso, deberá gestionarse con el Administrador, sin responsabilidad para Residnt.

Artículo 38. Impuestos.

Las contraprestaciones a favor de Residnt se entienden expresadas conforme a lo que se señale en la Plataforma, más los impuestos que resulten aplicables. Cada Usuario es responsable del cumplimiento de las obligaciones fiscales que le correspondan respecto de los ingresos que perciba a través de la Plataforma.

Capítulo VII.Contenido, Chat y Conducta de los Usuarios

Artículo 39. Función de chat.

La Plataforma cuenta con una función de chat que permite a los Usuarios comunicarse entre sí mediante texto e imágenes. Los Usuarios son los únicos responsables del Contenido que transmitan a través del chat y de las consecuencias de su difusión. Residnt no supervisa de manera previa, no controla ni garantiza el Contenido transmitido a través del chat, y no es responsable de las comunicaciones, acuerdos, conductas o controversias que surjan entre los Usuarios.

Artículo 40. Contenido del Usuario y licencia.

El Usuario conserva la titularidad de los derechos sobre el Contenido que cargue o transmita en la Plataforma. Al hacerlo, otorga a Residnt una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, sublicenciable y transferible para usar, alojar, reproducir, adaptar y mostrar dicho Contenido en la medida necesaria para operar, mejorar y prestar los Servicios. El Usuario declara y garantiza que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido, que éste es veraz y lícito y que no infringe derechos de terceros ni disposición legal alguna. Residnt podrá retirar o deshabilitar cualquier Contenido que considere violatorio de los presentes Términos, de la ley o de derechos de terceros, sin necesidad de previo aviso.

Artículo 41. Reglas de buen uso.

Todos los Usuarios se obligan a hacer un uso lícito, diligente y de buena fe de la Plataforma y de la función de chat, respetando los derechos de los demás Usuarios y de terceros, así como la legislación aplicable. El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma únicamente para los fines previstos en los presentes Términos.

Artículo 42. Prohibiciones.

Queda prohibido a los Usuarios, de manera enunciativa mas no limitativa:

Proporcionar información falsa, engañosa o inexacta, o suplantar la identidad de otra persona o entidad.

Cargar, transmitir o difundir Contenido ilícito, difamatorio, obsceno, discriminatorio, violento, que incite al odio o que infrinja derechos de terceros.

Acosar, amenazar, discriminar o realizar cualquier conducta que atente contra la dignidad o los derechos de otros Usuarios.

Utilizar la Plataforma o el chat para fines distintos a los previstos, incluyendo spam, publicidad no autorizada, fraudes o cualquier finalidad ilícita.

Interferir con el funcionamiento de la Plataforma o eludir sus medidas de seguridad.

Realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer datos de manera automatizada (scraping) o crear obras derivadas de la Plataforma.

Utilizar la información o los datos de otros Usuarios para fines distintos a los previstos en la Plataforma.

Ceder, vender, sublicenciar o transferir la Cuenta o el acceso a la Plataforma a terceros.

Artículo 42 Bis. Tolerancia cero al contenido objetable y a los usuarios abusivos.

RESIDNT MANTIENE UNA POLÍTICA DE TOLERANCIA CERO FRENTE AL CONTENIDO OBJETABLE Y FRENTE A LOS USUARIOS ABUSIVOS. NO SE PERMITE, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, EL CONTENIDO DIFAMATORIO, OBSCENO, SEXUAL, VIOLENTO, DISCRIMINATORIO, QUE INCITE AL ODIO, QUE ACOSE O AMENACE A OTRA PERSONA, NI EL QUE PROMUEVA ACTIVIDADES ILÍCITAS.

Al aceptar los presentes Términos, el Usuario se obliga expresamente a abstenerse de publicar, transmitir o difundir dicho contenido a través de cualquier funcionalidad de la Plataforma, incluyendo el chat, los avisos, los comentarios y las reseñas a Prestadores de Servicios.

Artículo 42 Ter. Mecanismos de reporte, bloqueo y moderación.

La Plataforma pone a disposición de todos los Usuarios los siguientes mecanismos, accesibles desde el menú de opciones (⋮) del propio contenido:

Filtrado. La Plataforma aplica un filtro automático de lenguaje ofensivo que impide el envío de mensajes, avisos, comentarios y reseñas que contengan términos prohibidos.

Reporte de contenido. Cualquier Usuario puede reportar un mensaje, aviso, comentario o reseña indicando el motivo. Los reportes son confidenciales: la identidad de quien reporta no se revela al administrador del Condominio ni a ningún otro Usuario.

Bloqueo de usuarios. Cualquier Usuario puede bloquear a otro Usuario. El Usuario bloqueado no podrá enviarle mensajes privados, y el Usuario que bloquea dejará de ver sus avisos y comentarios. El bloqueo puede revertirse en cualquier momento desde Configuración → Seguridad y privacidad. Por razones de seguridad y de gobernanza condominal, no es posible bloquear a la administración del Condominio ni al canal de soporte de Residnt, a fin de garantizar que el Usuario siga recibiendo convocatorias, avisos de seguridad y comunicaciones esenciales.

Revisión y plazo. Residnt y los administradores de cada Condominio revisan todo el contenido reportado y actúan sobre él dentro de un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas, retirando el contenido que resulte violatorio y suspendiendo, en su caso, la Cuenta del Usuario infractor. Los reportes relativos a conversaciones privadas y a reseñas de Prestadores de Servicios son revisados exclusivamente por Residnt.

Ninguna acción de retiro o suspensión se ejecuta de forma automática por el número de reportes recibidos: toda determinación es adoptada por una persona tras revisar el contenido.

Artículo 43. Consecuencias del incumplimiento.

El incumplimiento de las reglas de buen uso o de cualquiera de las prohibiciones facultará a Residnt para suspender o dar de baja la Cuenta del Usuario infractor de manera inmediata, sin necesidad de previo aviso y sin responsabilidad alguna para Residnt, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder y de la obligación del Usuario de responder por los daños y perjuicios causados.

Capítulo VIII.Propiedad Intelectual

Artículo 44. Titularidad.

La Plataforma, incluyendo de manera enunciativa su software, código fuente, arquitectura, diseño, interfaces, bases de datos, marcas, logotipos, nombres de dominio y demás elementos y contenidos generados por Residnt, son propiedad exclusiva de Residnt o de sus licenciantes y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables. La marca “Residnt”, su logotipo y demás signos distintivos no podrán ser reproducidos, usados o explotados sin autorización previa y por escrito.

Artículo 45. Licencia de uso.

Residnt otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho de sublicencia, únicamente para acceder y utilizar la Plataforma conforme a los presentes Términos. El uso de la Plataforma no transfiere al Usuario derecho de propiedad intelectual alguno sobre la misma ni sobre sus contenidos.

Artículo 46. Retroalimentación.

Cualquier sugerencia, comentario, idea o retroalimentación que el Usuario proporcione respecto de la Plataforma podrá ser utilizada libremente por Residnt, sin obligación de compensación. El Usuario otorga a Residnt una licencia perpetua, mundial, irrevocable, transferible, sublicenciable y gratuita sobre dicha retroalimentación, para mejorar sus servicios presentes y futuros.

Capítulo IX.Protección de Datos Personales

Artículo 47. Aviso de Privacidad.

El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por el Aviso de Privacidad disponible en https://www.residnt.mx/privacidad.html elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y demás disposiciones aplicables. El Aviso de Privacidad forma parte integral de los presentes Términos, de modo que ambos documentos constituyen un solo cuerpo normativo. Al aceptar los presentes Términos, el Usuario reconoce haber leído y aceptado el Aviso de Privacidad.

Artículo 48. Tratamiento de datos entre Usuarios.

Los Usuarios que, con motivo del uso de la Plataforma, tengan acceso a datos personales de otros Usuarios, se obligan a tratarlos de manera lícita, confidencial y exclusivamente para los fines propios de la Plataforma, conforme a la legislación aplicable. Residnt no será responsable por el uso indebido que cualquier Usuario haga de la información o de los datos personales de otros Usuarios, obligándose el Usuario infractor a sacar en paz y a salvo a Residnt frente a cualquier reclamación de carácter judicial, extrajudicial o administrativo que de ello derive.

Capítulo X.Exclusión de Garantías, Limitación de Responsabilidad e Indemnización

Artículo 49. Disponibilidad del Servicio.

Residnt realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa, sin garantizar un servicio ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. Residnt podrá suspender, limitar o interrumpir total o parcialmente la Plataforma por razones de mantenimiento, actualización, seguridad, caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra causa, sin responsabilidad alguna. Residnt no será responsable por interrupciones, lentitud, fallas o pérdidas de información derivadas de factores ajenos a su control, incluyendo fallas de conectividad, de los servidores de terceros o de los dispositivos del Usuario.

Artículo 50. Exclusión de garantías.

LA PLATAFORMA Y LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN “TAL CUAL” (“AS IS”) Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” (“AS AVAILABLE”). EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, RESIDNT NO OTORGA GARANTÍA ALGUNA, EXPRESA O IMPLÍCITA, SOBRE LA IDONEIDAD, EXACTITUD, CONFIABILIDAD, COMPLETITUD, DISPONIBILIDAD O SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA, DE SU CONTENIDO O DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE ELLA, NI GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA ESTARÁ LIBRE DE VIRUS, ERRORES O ATAQUES INFORMÁTICOS.

Artículo 51. Limitación de responsabilidad.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Residnt no será responsable por:

La veracidad, exactitud, calidad, licitud o fiabilidad de la información, el Contenido, la información financiera, los reportes de gastos, las convocatorias, los órdenes del día o las multas generados o cargados por los Usuarios.

La validez, legalidad o eficacia de las convocatorias, asambleas, votaciones, acuerdos y demás actos del Condominio.

Los pagos de mantenimiento, su recepción, aplicación, conciliación, rechazo o reembolso, incluyendo el rechazo por el Administrador de un pago efectivamente realizado y los pagos dirigidos a cuentas bancarias incorrectas capturadas por el Administrador.

Los actos, omisiones, desempeño, disponibilidad o seguridad de Stripe y de cualquier otro tercero proveedor, incluyendo la pasarela y el procesamiento de pagos, que son responsabilidad exclusiva de dichos terceros.

La seguridad del Condominio y el uso o mal uso de los códigos QR de acceso por parte de los Residentes, sus invitados o terceros.

La calidad, idoneidad, seguridad, legalidad o resultado de los servicios contratados a los Prestadores de Servicios.

La conducta, acciones u omisiones de los Usuarios dentro o fuera de la Plataforma, incluyendo el Contenido transmitido a través del chat.

Los daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o lucro cesante derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma.

Las interrupciones, errores, virus o defectos en el funcionamiento de la Plataforma, así como el caso fortuito o la fuerza mayor.

Artículo 52. Tope máximo de responsabilidad.

En todo caso, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total y acumulada de Residnt frente a cualquier Usuario, por cualquier concepto y con independencia de la causa, no excederá de la cantidad que resulte menor entre: (i) el monto efectivamente pagado por dicho Usuario a Residnt durante los 12 (doce) meses anteriores al evento que dé origen a la reclamación; y (ii) la cantidad de $2,000.00 M.N. (dos mil pesos 00/100 moneda nacional). Las limitaciones previstas en este Capítulo no aplicarán en los casos de dolo o culpa grave de Residnt, ni en aquellos supuestos en que la legislación aplicable prohíba dicha limitación. El Usuario reconoce que la exclusión de garantías y la limitación de responsabilidad constituyen una parte esencial de los presentes Términos, sin las cuales Residnt no prestaría los Servicios.

Artículo 53. Indemnización.

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a Residnt, sus accionistas, consejeros, directivos, empleados, agentes y representantes, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, daño, pérdida, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que surja o derive de: (a) el incumplimiento de los presentes Términos o de la legislación aplicable; (b) el Contenido o la información proporcionada o transmitida por el Usuario; (c) la infracción de derechos de terceros; (d) el uso indebido de la Plataforma; o (e) las relaciones, actos, pagos, servicios o controversias entre los Usuarios.

Capítulo XI.Vigencia, Suspensión y Terminación

Artículo 54. Vigencia.

Los presentes Términos estarán vigentes durante todo el tiempo en que el Usuario mantenga una Cuenta o utilice la Plataforma, sin perjuicio de la subsistencia de aquellas disposiciones que, por su naturaleza, deban permanecer vigentes con posterioridad a la terminación.

Artículo 55. Suspensión y terminación por Residnt.

Residnt podrá suspender o cancelar la Cuenta de un Usuario, así como restringir o terminar su acceso a la Plataforma, de manera temporal o definitiva y sin necesidad de previo aviso, cuando: (a) el Usuario incumpla los presentes Términos; (b) proporcione información falsa o fraudulenta; (c) existan indicios de actividad ilícita o que afecte la seguridad de la Plataforma o de otros Usuarios; (d) lo determine una autoridad competente; o (e) por cualquier causa justificada a juicio de Residnt. Lo anterior sin responsabilidad alguna para Residnt ni derecho a indemnización en favor del Usuario.

Artículo 56. Terminación por el Usuario.

El Usuario podrá cancelar su Cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma o mediante solicitud a los datos de contacto señalados. La cancelación no eximirá al Usuario de las obligaciones previamente adquiridas ni generará derecho a reembolso, salvo lo dispuesto en el artículo 37. Tratándose del Administrador, la terminación se sujetará adicionalmente a lo previsto en el Contrato.

Artículo 57. Efectos de la terminación y supervivencia.

Concluida la relación, cesará el acceso del Usuario a los Servicios y Residnt podrá eliminar o conservar el Contenido conforme a sus políticas de retención y a la legislación aplicable. Subsistirán aquellas disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación, incluyendo de manera enunciativa las relativas a propiedad intelectual, protección de datos, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable y resolución de controversias.

Capítulo XII.Disposiciones Finales

Artículo 58. Notificaciones y consentimiento electrónico.

El Usuario acepta recibir notificaciones y comunicaciones de Residnt por medios electrónicos, incluyendo notificaciones dentro de la aplicación, correo electrónico a la dirección registrada y avisos en la Plataforma, las cuales se tendrán por válidamente realizadas. El Usuario se obliga a mantener actualizados sus datos de contacto. El Usuario podrá optar por no recibir comunicaciones promocionales, sin que ello afecte las notificaciones esenciales del Servicio.

Artículo 59. Quejas y reclamaciones.

Cualquier queja, aclaración o reclamación relacionada con la Plataforma podrá presentarse a través de los datos de contacto señalados en el artículo 66, las cuales serán atendidas en días y horas hábiles dentro de un plazo razonable. Cuando resulte aplicable, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer los derechos que le confiere la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Artículo 60. Resolución de controversias.

Cualquier controversia derivada de los presentes Términos será resuelta, en primer término, mediante negociación directa entre las partes, durante un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la notificación escrita de la controversia. De no resolverse, las partes la someterán a un procedimiento de mediación ante un mediador certificado en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, conforme a las disposiciones aplicables en materia de mecanismos alternativos de solución de controversias. Si la mediación no resuelve la controversia dentro de los 60 (sesenta) días naturales siguientes, cualquiera de las partes podrá someter el asunto a los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco. Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables que, en su caso, correspondan al Usuario en su carácter de consumidor.

Artículo 61. Ley aplicable y jurisdicción.

Los presentes Términos se rigen por la legislación federal de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa.

Artículo 62. Cesión.

El Usuario no podrá ceder ni transferir los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Residnt. Residnt podrá ceder o transferir su posición, derechos y obligaciones a cualquier tercero, incluyendo en supuestos de reestructuración, fusión o transmisión de activos, sin necesidad de consentimiento del Usuario.

Artículo 63. Divisibilidad.

Si alguna disposición de los presentes Términos fuere declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá ajustada en lo necesario para ser válida, o bien se tendrá por no puesta, sin que ello afecte la validez y exigibilidad de las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor.

Artículo 64. Acuerdo íntegro y títulos.

Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad y, tratándose del Administrador, el Contrato, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Plataforma, dejando sin efecto cualquier acuerdo o entendimiento previo sobre la misma materia. Los títulos de los capítulos y artículos se incluyen únicamente para facilitar la lectura y no condicionan la interpretación de su contenido.

Artículo 65. Caso fortuito y fuerza mayor.

Residnt no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales todo hecho o acontecimiento ajeno a su voluntad y control, incluyendo de manera enunciativa fallas generalizadas de telecomunicaciones, electricidad o internet, ciberataques, actos de autoridad, desastres naturales o pandemias.

Artículo 66. Datos de contacto.

Para cualquier asunto relacionado con los presentes Términos o con la Plataforma, el Usuario podrá contactar a Residnt en el correo electrónico josepaulo.rom04@gmail.com o a través de la sección de ayuda disponible en la Plataforma.

Artículo 67. Aceptación.

El Usuario manifiesta que, previo a la activación de la casilla de verificación o al uso de la Plataforma, ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y el Aviso de Privacidad, y que su aceptación constituye una manifestación de voluntad libre, expresa e informada, vinculante para todos los efectos legales a que haya lugar.